Un RAG corporatiu no és simplement un xatbot connectat a documents. És un sistema d’accés al coneixement intern que ha de respectar fonts, permisos, traçabilitat i criteris de qualitat.
La pregunta important no és només si el model respon, sinó si l’organització pot confiar en la resposta, comprovar d’on prové i detectar quan ha d’intervenir una persona.
Elements mínims d’un RAG fiable
- Inventari i propietat de les fonts
- Permisos d’accés per persona o rol
- Cites i traçabilitat de cada resposta
- Conjunt de preguntes per avaluar la qualitat
- Comentaris d’usuaris i procés de millora
La cerca corporativa comença a aportar valor quan redueix el temps dedicat a localitzar informació, evita respostes contradictòries i millora la qualitat de les decisions.
L’experiència d’usuari també forma part de la qualitat
Una resposta correcta pot ser poc útil si no mostra la font, arriba tard o no permet continuar la feina. Per això el disseny del flux i la integració amb les eines habituals són tan importants com la recuperació d’informació.
Preguntes freqüents
Quins documents han d’entrar primer en un RAG?
Fonts mantingudes, amb propietari, estructura comprensible, permisos clars i valor freqüent per als usuaris.
Què passa quan no hi ha evidència suficient?
El sistema ha de reconèixer la limitació, evitar una resposta afirmativa i permetre escalar la consulta o tornar a la font original.
Com s’evita que un usuari vegi informació no autoritzada?
Els permisos s’han d’aplicar abans de recuperar els fragments, utilitzant la identitat i els rols de l’usuari.